Pretendemos a satisfação e fidelização dos clientes
A AIM CIALA® APOSTA NA QUALIDADE
A AIM CIALA® faz uma aposta na Qualidade, no sentido do trabalho diário se aproximar o mais possível dos “zero defeitos”. Desta maneira, a AIM CIALA® pretende a satisfação e fidelização dos clientes, o compromisso na qualidade dos fornecedores e a motivação dos colaboradores para que contribuam com a sua criatividade para a melhoria contínua dos processos e atuações.
Os objetivos são claros: diferenciar da concorrência, rentabilizar o investimento efetuado pelos acionistas e ser líder e referência no mercado.
Para alcançar estes objetivos, é política da Administração da AIM CIALA® apoiar a execução das seguintes ações:
• Cumprir rigorosamente a regulamentação legal aplicável a todas as atividades da empresa.
• Evitar ocorrências que poderão gerar um produto ou serviço mal realizado aos clientes.
• Fidelizar os clientes criando produtos e serviços excelentes e inovadores e que diferenciem a empresa da concorrência.
• Escutar, compreender e satisfazer as necessidades dos clientes.
• Acompanhar e apoiar tecnicamente os clientes sobre inseminação artificial e reprodução, para garantir que estão a utilizar as técnicas mais modernas e eficazes para a correta gestão reprodutiva, melhorando a sua posição competitiva no setor.
• Reduzir significativamente o número de não conformidades internas e reclamações de clientes.
• Ser rápida a dar resposta às consultas, pedidos e reclamações dos clientes e fornecedores.
• Projetar a empresa através das novas tecnologias de comunicação e marketing, melhorando e divulgando continuamente a imagem e serviços aos clientes.
• Garantir um transporte de qualidade desde os centros de inseminação até ao cliente.
• Assegurar a competência do laboratório mediante o desenvolvimento homologado de regras de trabalho e de calibração dos equipamentos, mantendo o bom funcionamento das instalações, equipamentos e bem-estar dos animais.
• Manter e ampliar a formação técnica dos colaboradores.
• Dinamizar e impulsionar a formação académica, colaborando com instituições de ensino público e privado, dando a conhecer as novas tecnologias do setor e serviços da empresa.
• Garantir que a atividade desenvolvida seja ambientalmente sustentável.
Esta Política da Qualidade é decidida, implantada e mantida atualizada a todos os níveis da organização, e conta com o total compromisso e apoio da Administração da AIM CIALA®, que a estabelece, desenvolve e aplica através do SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE implantado.
CERTIFICADOS
